质量保障-体系质量
上篇文章谈到了质量手段是工具质量，它是我们对质量管理认知的第二个阶段。从认知的角度，质量特性是最先触及到的；第二个阶段是通过各种工具和手段进行质量问题解决和改进；这两个阶段我们也可以称之为质量管理最初的两个维度。接下来的阶段是对于人的行为的认知，这也就是我们知道的全面质量控制阶段。
全面质量控制阶段要求企业所有的员工都要对质量负责，企业的所有过程都和质量相关。这一阶段的最主要特点是：提升质量不仅仅是抓生产制造的质量，更是从源头抓起，贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程，涉及全流程的全体员工要以顾客为
