无论是个人,还是一家企业,又或是一个品牌,是不可能服务于所有人的。这决定了我们做品牌建设和定位的基本出发点。
既然我们只能服务与一部分市场,那么就面临选择,你要做哪一部分?既然有选择,就有选项,所以,如何把市场这个无限空间,划分成若干选项呢?
这就是在做Segmentation,细分,区隔。一旦Segmentation之后,第二个叫Targeting(目标)。
Targeting的意思是,既然分成了这么多段,你打算服务于哪一段?意思是你选择哪一段来服务呢?
作为一家企业,在Targeting选择之后,你必须要找到你的Positioning(定位)。
你站在什么位置?站在大众的对面,还是站在大众的旁边?服于大众的哪个需求?
这叫做Positioning。Positioning,就是你的差异化定位。
Segmentation,也就是市场细分为不同选项,Targeting,在不同选项之间找到自己服务的目标对象;围绕这些目标对象,找到大众选择你的理由,也就是你的差异化定位,这可能是你的优势,也可能是你的差异点,还有可能是你做出被用户认知的点。
没错,这篇内容就是要跟大家分享STP,战略营销定位法。核心有:“1)把用户细分,2)定客群目标,3)差异化定位”三个步骤。目的在于让自己脱颖而出。
一、市场细分
任何市场中的购买者在欲望、资源、地点、购买态度和购买行为等方面,都存在很大的差别。通过市场细分,将庞杂的大市场划分为需要用不同的产品和服务有效满足其独特需求的较小的细分市场。
1市场细分的好处·产品开发阶段
确定利基市场。有的产品/品牌本身不是利基市场,但也许某些细分市场形成了自己的利基市场,通过洞察,可以为这小部分有价值的利基受众提供更好的服务,进行更有吸引力的营销。
收集特定目标市场的痛点。这些痛点并不普遍,只有当你将消费者进行细分时才能了解它们的存在,从而更快地解决。
·产品营销推广阶段
更有力的营销、更有针对性的广告。让宽泛的、模糊的、缺少人情味的营销更个性化、更具体,从而吸引最有可能购买的目标受众。
更高的响应率、更低的营销成本。不同群体对媒体渠道自然也有不同偏好,一些细分群体可能是重度社媒用户,而另一些可能更喜欢线下活动。了解不同目标群体的受众的不同偏好,或许可以省下一笔高昂的营销推广预算。
更高的品牌忠诚度、更具差异化的竞争优势。当客户感觉自己被理解和尊重,你会更容易获得他们的信任,从而提高他们的品牌忠诚度。而一旦你的产品和服务更细致入微,更能满足个性化需求,就更容易在同质化竞争中脱颖而出。
更高的利润、更大的市场份额。有时不起眼的少数客户创造了绝大多数销售额,细分出最重要的客户并巩固他们可以事半功倍。贝恩公司一项研究显示,81%高管发现市场细分对于利润增长至关重要,而且市场细分策略更优异的公司,利润也高出了10%。
2市场细分流程·找准定位
环顾整个市场,你的产品/服务的市场需求是什么?是较大还是较小?它如何融入你的整体市场?都是你需要厘清的问题。
·确定细分标准
市场细分标准很多,考虑调研成本和需要的信息颗粒度,可以组合多个标准或以单一标准进行市场细分。输出潜在顾客的需求。
·进一步了解细分市场需求
这一阶段需要搜集大量信息,除了手头现有的二手资料,比如行业研究报告、企业内部销售数据、售后记录等,更需要深入洞察消费者。
可以采用定量+定性的研究方法,通过问卷调查量化数据,得出全貌;再通过焦点小组访谈、深度访谈等定性研究方法,补充细节。
·分析结果、制定策略
从数据中提炼出最有价值的一批客户群体,并分析目前你的产品/服务有哪些优劣势,可以如何改进。有条件的话,可以进一步用追踪调研验证策略的有效性。
3如何进行市场细分?市场细分的方法并不唯一,市场营销者必须单独或综合运用多种细分变量,以便找出考察市场结构的最佳方法。下表列出了细分消费者市场的主要变量因素:包括地理、人口、心理、行为、价格、技术和时间七类。
3.1人口细分
将市场按年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、国籍等人口统计因素划分多个群体。
人口统计因素是最常用的市场细分基础,原因之一是消费者需要、欲望和使用频率往往与人口统计变量密切相关;另一个原因是,人口统计变量比其他类型的变量更容易测量。即便市场营销者最终采用诸如所追求的利益或行为等其他细分基础定义分析市场,也必须了解细分市场的人口特征。
·年龄和声明周期阶段
消费者需要和欲望随着年龄的增长而变化。一些公司利用年龄和生命周期阶段细分市场,针对不同年龄和声明周期阶段的消费者提供不同的产品或运用不同的市场营销方法。例如卡夫公司把果冻作为零食推销给孩子说“让世界摇摆起来”,对成年人来说,就强调其味美,无心理负担的放纵一下——区区10卡路里就能带来甜美享受。
需要注意的是,运用年龄和声明周期阶段细分市场,必须仔细提防落入陈规和俗套,一些70岁的人老态龙钟,一些在滑雪打网球,一些40多岁陪着孩子读大学,一些刚刚组建家庭,年龄常常不能很好的预测一个人的生命周期、财富、工作或家庭情况、需要季购买能力。
·性别细分
一直被用于服装、化妆品、洗漱用品和杂志的市场细分。例如保洁采用性别细分市场,秘密品牌是专门为展现女性魅力而配置的产品,其广告都强化了女性形象。
男性护肤行业的迅猛增长,推动了很多女性品牌增加男性产品系列,只是不称为化妆品,采用了功效、专业性名称。
·收入
汽车、服装、化妆品、理财和旅游等产品和服务的市场营销者一直运用收入细分市场。许多公司为富有的消费者提供奢侈的商品和便利的服务,另一些营销者则采用高接触的营销手段来追求富裕的消费者。
但是不是所有运用收入细分的公司都为富有的消费者服务。例如许多零售店,FamilyDollar瞄准中低收入者,其核心是收入低于3万美元的家庭,新店寻找以中低阶层为主的街区,那里的人们穿着廉价的鞋子,开着残破的旧车,凭着低价战略,在美国快速增长。
根据目标受众的人口属性进行划分是最广泛使用的细分方法之一。许多产品正是基于特定的人口统计数据而开发的,绝大多数市场调研问卷也都会涉及人口属性相关问题。易表达问卷平台中有市场调研专家精心设计的人口属性题库,措辞简明但精确,选项区间设计合理科学,可以直接套用。另外购买官方样本时也可以根据多种人口属性标签进行精准抽样,包括但不限于:性别、年龄、职业、教育水平、地域、婚姻状况、家庭月收入等等。
3.2地理细分
将市场分成不同的地理区域,从国际市场考虑,以国家为区分,从代理商角度考虑,以州省市为区分,从分销家督来考虑,以街区或县级区为区分,公司可以决定在一个或多个区域进行经营活动。需要注意的是,