1、服务是一方为另一方所做的本质上无形的行为，且这种行为不会导致任何所有权的产生。服务可能与实体产品有关，也可能与实体产品无关。
2.由于服务通常具有较高的体验质量和信用质量，因此在购买服务时会涉及更多的风险。消费者在很大程度上依靠价格、供应商和物理线索来判断质量。许多服务的转换成本往往很高，因为顾客对那些让他们满意的服务提供商高度忠诚。
3、服务是无形的、不可分的、可变的和易逝的。每种特征都带来了挑战，需要特定的应对策略。营销者必须想方设法把无形的东西具体化，提高服务提供者的生产力，提高并规范服务的质量，并使服务供应与市场需求相匹配。
4.在21世纪，由于顾客授权、顾客共同生产的发展，以及让员工和顾客都满意的需要，服务营销面临新的现实。数字时代的来临显然已经改变了顾客关系。顾客不仅仅购买和使用服务，还主动地影响服务交付过程。
5.实现卓越的服务营销不仅需要外部营销，还需要内部营销来激励员工，需要互动营销来重点显示“高技术”和“高触感”的重要性。
6.卓越的服务公司采用有战略优势的理念，一直以来包含最高管理层对质量的承诺，制定高标准，建立利润层级，并重视用来监控服务绩效和顾客投诉的系统。它们还通过设计主要和次要的服务特色并不断创新来使自己的品牌与众不同。
7.高质量的服务交付需要公司管理顾客预期并引入自助服务技术。顾客预期在他们的服务体验和评价中起着关键作用。公司必须通过了解每次服务体验的影响来管理服务质量。管理良好、实现卓越营销的服务公司都有一个共同点，那就是以顾客为中心，致力于提高服务质量，并以满足高价值顾客为目标。
8.服务差异化是公司营销成功的关键组成部分。服务差异化的主要方式有：订购的便利性，交付的速度和时机，安装、培训和咨询，维护和修理，以及退货。
9.服务质量是顾客满意度的一个关键驱动因素。服务质量有五个决定因素：可靠性、响应性、可信度、同理心和有形性。为了创造顾客价值，公司必须努力在上述所有方面提供卓越的服务，同时专注于顾客最看重的那些服务。
